Klachtenregeling Sport- en Zorgatelier WYzorg
Bij Sport- en Zorgatelier WYzorg doen wij ons uiterste best om u goede, veilige en passende begeleiding en behandeling te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij nemen signalen, vragen, klachten én complimenten serieus. Door zorgvuldig om te gaan met uw onvrede willen wij uw vertrouwen herstellen en, waar nodig, onze zorg verbeteren.
Complimenten of vragen kunt u mailen naar info@wyzorg.nl.
Bent u niet tevreden? Dan nodigen wij u uit om uw klacht kenbaar te maken via dit formulier.
Wie kan een klacht indienen?
Iedere gebruiker van de diensten en faciliteiten van Sport- en Zorgatelier WYzorg kan een klacht indienen. Bent u zelf niet in staat om uw klacht kenbaar te maken, dan kunt u zich laten vertegenwoordigen door een andere persoon. U dient deze persoon wel schriftelijk te machtigen.
Hoe en bij wie kunt u uw klacht indienen?
Wij volgen hierbij de uitgangspunten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De voorkeur heeft om onvrede zo snel mogelijk en zo dicht mogelijk bij de bron te bespreken.
- Direct bij de bron
In veel gevallen kan een klacht snel worden opgelost door deze te bespreken met de medewerker die betrokken is bij uw onvrede. Deze medewerker luistert naar uw situatie en zoekt samen met u naar een passende oplossing.
- Onafhankelijk klachtenfunctionaris
Lukt het niet om er samen uit te komen, of wilt u uw klacht liever niet direct met de betrokken medewerker bespreken, dan kunt u terecht bij de onafhankelijk klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris:
- is onafhankelijk;
- luistert naar uw verhaal;
- adviseert u over mogelijke vervolgstappen;
- bemiddelt waar nodig;
- oordeelt in de geest van de Wkkgz en kiest geen partij voor u of voor de organisatie.
Contactgegevens onafhankelijk klachtenfunctionaris: gerardvisker@hotmail.com
- Management
U kunt er ook voor kiezen uw klacht direct voor te leggen aan het management, bijvoorbeeld wanneer:
- het gesprek met de medewerker of klachtenfunctionaris niet tot een oplossing heeft geleid, of
- u uw onvrede liever rechtstreeks met het management bespreekt.
Het management beoordeelt uw klacht zorgvuldig en conform de uitgangspunten van de Wkkgz.
Contactgegevens management: info@wyzorg.nl t.a.v. management/directie
Externe klachtencommissie
Komt u er intern met Sport- en Zorgatelier WYzorg niet uit, of voelt u zich niet vrij om uw klacht intern te bespreken, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een externe klachtencommissie.
Sport- en Zorgatelier WYzorg is aangesloten bij het Klachtenloket Zorg. Meer informatie en de procedure vindt u op: www.klachtenloket-zorg.nl
Registratie en kwaliteitsverbetering
Alle klachten worden door ons geregistreerd. De klachten worden anoniem geanalyseerd om knelpunten te signaleren en de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening te verbeteren.
Vertrouwelijkheid en privacy
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens en informatie worden uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming gedeeld met derden.
Ons privacybeleid vindt u op: www.wyzorg.nl
Tot slot
De medewerkers van Sport- en Zorgatelier WYzorg zetten zich dagelijks in om u zo goed mogelijk te ondersteunen. Heeft u een klacht, vraag of juist een compliment? Laat het ons weten — uw feedback helpt ons om onze zorg te blijven verbeteren.
Algemene Contactgegevens
Sport- en Zorgatelier WYzorg
Le Sage ten Broekstraat 2, 5062 CT Oisterwijk
085-4868390 | info@wyzorg.nl